Informacja o plikach cookiesX Zamknij

Ta strona używa plików cookies. Korzystając z naszego serwisu bez zmiany ustawień dotyczących cookies wyrażasz zgodę na ich używanie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.

Organizacja Pracodawców Ziemi Lubuskiej

  1. Strefa logowania:

Oferty firmy członkowskiej

Fundacja Przedsiębiorczość

Celem szkolenia jest udoskonalenie umiejętności obsługi klienta na podstawie analizy dotychczasowych doświadczeń uczestników szkolenia oraz nowych trendów w przedmiotowym zakresie. Podczas zajęć uczestnicy zapoznają się z: mechanizmami decydującymi o zachowaniu klienta, metodami wywierania wpływu na podejmowanie decyzji, sposobami kształtowania odpowiedniego wizerunku osoby i organizacji obsługującej klienta.

PROGRAM RAMOWY

  1. Co decyduje o jakości obsługi klienta
    • potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi
    • ocena obsługi klienta w mojej firmie - spojrzenie od strony klientów
  2. Komunikacja z klientem.
    • komunikacja werbalna i niewerbalna
    • aktywne słuchanie
    • skuteczne mówienie
  3. Kształtowanie wizerunku sprzedawcy.
    • budowanie pierwszego wrażenia
    • tworzenie długotrwałych relacji
  4. Analiza potrzeb klienta
    • typologia klientów
    • sposoby weryfikacji oczekiwań
    • język korzyści
    • metody wywierania wpływu
  5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
  6. Asertywność w kontakcie z trudnym klientem.
    • zachowanie a postawa
    • praktyka zachowań asertywnych
    • mapa asertywności
  7. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami
  8. Typologia klientów
  9. Porozumiewanie się z trudnymi typami klientów
  10. Savoir vivre w relacjach z klientami

CENA OD OSOBY 200 zł netto

Formularz zgłoszenia w załączeniu.

Pliki do pobrania

Kalendarz wydarzeń

Szybki kontakt

Biuro Zielona Góra: tel. 68 327 18 81
Oddział Nowa Sól: tel. 794 300 104
Oddział Żary/Żagań: tel. 697 712 733
Oddział Wschowa: tel. 884 782 630
do góry